CastockPrivacidad y retención
Tus datos, con las cosas claras.
Queremos que sepas qué pasa con la información que cargás en Castock, incluso si dejás de usarlo por un tiempo.
¿Para qué usamos tus datos?
Usamos los datos de tu cuenta y de tu negocio para darte acceso a Castock, mostrar el catálogo que decidís publicar, gestionar las funciones que usás y enviarte avisos relacionados con tu servicio. También guardamos la información necesaria para atender consultas, registrar pagos y cuidar la seguridad de la herramienta.
Para cobrar los planes usamos procesadores de pago: Mercado Pago en Argentina y Dodo Payments en Paraguay. Cuando pagás, les compartimos solo lo necesario para el cobro, como tu email, tu nombre y el plan elegido. Los datos de tu tarjeta los cargás directamente en su página de pago: Castock no los ve ni los guarda.
Lo que publicás en tu catálogo —como productos, precios, imágenes y datos de contacto— puede ser visto y compartido por otras personas. No cargues información privada en esos espacios. Si tu catálogo está publicado, también puede aparecer como ejemplo en la página principal de Castock, con su nombre, logo y enlace; podés desactivarlo cuando quieras desde la sección Catálogo online de tu cuenta. Si sos vendedor y guardás datos de tus clientes, usalos solo con autorización o una base válida y para el fin que corresponda.
Si dejás de ingresar, tu cuenta sigue siendo tuya
No eliminamos tu cuenta por inactividad. Conservamos tus datos de acceso, los datos de tu negocio, tu foto de perfil y la configuración de tu catálogo, para que puedas volver. Las funciones y la publicación del catálogo dependen del plan que tengas vigente.
Lo que sí podemos limpiar, después de mucho tiempo sin actividad, son tus productos y las fotos de esos productos. Antes te avisamos por email y te damos al menos siete días completos para volver a ingresar. Si no podemos confirmar la entrega del aviso, la limpieza queda bloqueada.
¿Después de cuánto tiempo te avisamos?
- 60 días: si la cuenta tuvo poco uso: hasta cinco productos principales, sin catálogo publicado, listas PDF enviadas ni pedidos.
- 180 días: si cargaste más de cinco productos principales, publicaste el catálogo, enviaste listas PDF o recibiste pedidos. Las variantes no cuentan como productos principales separados.
- 365 días: si alguna vez pagaste un plan. En ese caso contamos desde la fecha más reciente entre tu última actividad y el final del período que habías contratado.
No limpiamos el inventario mientras tengas un plan pago vigente, una prueba activa o una situación de pago o conservación pendiente de resolver.
Volver a ingresar alcanza para conservar tus productos
Si ingresás a tu cuenta antes de que se haga la limpieza, la cancelamos automáticamente. Los plazos vuelven a contarse desde tu nueva actividad, teniendo en cuenta también el final de tu servicio cuando corresponda. Las visitas de tus clientes al catálogo no cuentan como un ingreso tuyo.
Si volvés después de la limpieza, podés usar tu misma cuenta y cargar productos nuevos. Los productos retirados no reaparecen automáticamente. Podemos conservar los datos mínimos necesarios para que los pedidos y movimientos históricos sigan teniendo sentido.
¿Qué pasa con las fotos y los backups?
Cuando borrás un producto o una foto, o cuando se limpia un inventario inactivo, retiramos sus imágenes del servicio. Las copias individuales de esas imágenes pueden permanecer en los backups durante 90 días desde la baja. Después se eliminan en la siguiente limpieza de respaldos; si ocurre una falla, reintentamos la eliminación.
Algunas copias de la base de datos se guardan de manera conjunta y se renuevan con sus propios plazos. También conservamos ciertas copias históricas para recuperación, con acceso restringido. Por eso, los 90 días de las copias individuales de fotos no significan que toda la información desaparezca de cada backup en ese mismo plazo.
Si necesitamos recuperar una copia anterior, respetamos las bajas posteriores para que no vuelvan a publicarse productos retirados ni cuentas eliminadas. Tu foto de perfil y las imágenes que siguen en uso se conservan mientras correspondan a tu cuenta.
Si querés eliminar tu cuenta, podés hacerlo
Desde Mi cuenta podés pedir la eliminación y confirmar tu identidad. En ese caso eliminamos la cuenta y la información operativa del negocio, incluidos los productos y la foto de perfil. También cancelamos las renovaciones automáticas que correspondan. El proceso continúa aunque cierres el navegador.
Podemos conservar registros financieros mínimos para comprobantes, conciliaciones, devoluciones u obligaciones aplicables. Los backups conjuntos e históricos siguen los plazos que explicamos arriba, sin permitir reactivar la cuenta eliminada. Si solo querés dejar de renovar un plan, no hace falta borrar la cuenta: podés pedir la baja del servicio.
Medición de nuestros anuncios en Instagram y Facebook
Para saber qué anuncios de Castock funcionan, usamos el píxel y la API de conversiones de Meta en las páginas públicas de Castock y en el registro. Registran visitas a esas páginas, el clic en “Crear mi catálogo gratis”, la creación de la cuenta y los pagos de planes. Cuando enviamos un registro o un pago, compartimos con Meta tu email y un identificador de cuenta cifrados con hash (no legibles), el país, el navegador, la dirección IP del registro y las cookies de Meta. Meta los usa para medir y mejorar nuestros anuncios según sus propias políticas.
No usamos el píxel dentro de los catálogos de los vendedores ni compartimos los productos, los precios ni los datos de los clientes de tu catálogo. Respetamos la señal “Global Privacy Control” de tu navegador y podés desactivar esta medición en este dispositivo:
¿Tenés una consulta sobre tus datos?
Escribinos a holacastock@gmail.com o usá el formulario de contacto. Podés solicitar acceso, corrección o supresión de los datos que te correspondan. Solo te pediremos la información necesaria para atender el pedido y verificar tu identidad cuando haga falta.
Si corresponde un reclamo sobre protección de datos personales, también podés dirigirte a la Agencia de Acceso a la Información Pública. Los derechos y las obligaciones aplicables se rigen por la Ley 25.326 y las demás normas que correspondan.